Vers qui référer une situation de maltraitance?

• En cas d’urgence, appelez le 911
• En cas de soupçons, appelez :
  • la ligne d’écoute et de référence Aide Maltraitance Adultes Aînés: 1 888 489-2287
  • la Commissaire aux plaintes et à la qualité des services au 450 668-1010, poste 23628 ou au 1 833-978-8395

           ou

  • la ligne Info-Social : 811, option 2

Quels facteurs peuvent rendre la personne plus à risque de vivre de la maltraitance?

• Cohabitation avec un ou plusieurs de ses proches.
• Conflits avec des membres de la famille ou des amis.
• Inaccessibilité des ressources, isolement géographique.
• Isolement, réseau social peu développé.
• État de dépendance financière à un tiers lié au statut de parrainage et en contexte d’immigration.
• Partage du même domicile par la personne aînée et la personne maltraitante.
• Tension dans la relation entre la personne aînée et celle qui lui donne de l’aide. 

Quels facteurs peuvent rendre la personne plus vulnérable par rapport à la maltraitance?

• Âge avancé.
• Analphabétisme.
• Apparence négligée (ex. : odeurs, allure, etc.).
• Comportements perturbateurs ou violents.
• Problèmes de consommation (ex. : alcool, drogues, etc.).
• Dépendance à autrui pour la gestion des finances personnelles ou pour les soins de base (ex. : alimentation, hygiène, prise de médicaments, etc.).
• Difficulté ou incapacité à s’exprimer.
• Difficultés financières.
• Méconnaissance du français et de l’anglais.
• Méfiance à l’égard des services publics (ex. : services de santé et services sociaux, police, etc.).
• Présence de problèmes de santé physique ou de santé mentale, pertes cognitives.
• Être une femme.

Comment agir si vous soupçonnez une situation de maltraitance ?

Créez un climat de confiance et soyez à l’écoute!

• Assurez-vous que l’environnement est sécuritaire et soyez vigilant à l’égard des dangers potentiels.
• Trouvez un moment où vous serez seul avec la personne pour lui faire part de vos préoccupations.
• Respectez le choix et le rythme de la personne.
• Demandez-lui s’il y a une personne de confiance à qui elle souhaiterait parler.
• Accompagnez la personne vers les ressources appropriées, si elle le souhaite
• Si la personne refuse d’en parler : laissez la porte ouverte et montrez-vous disponible.

Assurez-vous de poser des questions ouvertes à la personne!

• Comment ça va ?
• Pouvez-vous me décrire comment ça va à la maison ?
• Comment voyez-vous votre situation ?
• Vous semblez inquiet par rapport à vos finances. Qu’est-ce qui vous inquiète à ce sujet?
• Est-ce qu’il y a quelqu’un qui vous rend mal à l’aise ?
• Comment peut-on vous aider ?

Documentation

• Ici, la maltraitance, c'est non (Aide-mémoire, 2 pages, PDF)
• La maltraitance envers les personnes aînées, c'est inacceptable! N'hésitez pas à en parler (Dépliant, 2 pages, PDF)
• Outils de repérage des situations de maltraitance envers les personnes aînées (Dépliant, 16 pages, PDF)
• Aide-mémoire pour guider les intervenants face à une situation de maltraitance (6 pages, PDF)
•  Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les personnes aînées et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité

Politique de lutte contre la maltraitance 

•  Politique pour contrer la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité du CISSS de Laval (2023)

Capsules vidéos

À travers ces quatre capsules, la problématique de la maltraitance est décortiquée sous différentes formes.

Vidéos de sensibilisation réalisées par le gouvernement du Québec

•  La maltraitance envers les personnes aînées 
•  La maltraitance physique ou négligence
•  La maltraitance psychologique
•  La maltraitance matérielle ou financière 
•  La lutte contre la maltraitance est l'affaire de tous

Fiches maltraitance

•  Fiche 1 : La maltraitance, les notions de base et les responsabilités
•  Fiche 2 : La maltraitance, les types et les formes
•  Fiche 3 : Reconnaître et agir
•  Fiche 4 : Le repérage de la maltraitance
•  Fiche 5 : La bientraitance
•  Fiche 6 : Maltraitance et consentement
•  Fiche 7 : Signalement en matière de maltraitance
•  Fiche 7 : Suite
•  Fiche 8 : Santé mentale et maltraitance
•  Fiche 9 : Proche aidance et maltraitance
•  Fiche 10 : Maltraitance organisationnelle
•  Fiche 11 : Documentation
•  Fiche 12 : Sanctions pénales

À consulter aussi 

Maltraitance envers les aînés (gouv.qc.ca)

Si vous êtes un intervenant du CISSS de Laval, vous pouvez consulter  notre intranet.

Bientraitance