Télésanté
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Qu'est-ce que la télésanté?
Lorsqu’il est difficile de rencontrer un intervenant en personne, l’utilisation de moyens technologiques pour réaliser une consultation à distance par vidéoconférence (téléconsultation) ou par téléphone (intervention téléphonique) constitue une solution de rechange accessible et efficace. Elle permet de s’adapter au contexte et de continuer de bénéficier des services.
La télésanté est une activité, un service ou un système lié à la santé ou aux services sociaux, pratiqués au Québec, à distance, au moyen des technologies de l’information et des communications, à des fins éducatives, de diagnostic ou de traitement, de recherche, de gestion clinique ou de formation.
La téléconsultation est sécuritaire et efficace!
Même à distance, les intervenants doivent respecter les mêmes obligations applicables aux soins et services donnés en personnes.
Cette section offre des informations entourant la confidentialité et les conditions gagnantes pour une téléconsultation ou une intervention téléphonique réussie.
Des préoccupations à l’idée d’utiliser la télésanté?
En présence comme à distance, nous nous engageons à vous offrir des soins et services de qualité.
Il est normal d’avoir des préoccupations à l’idée d’utiliser une nouvelle façon d’interagir avec un intervenant. Les avantages et les inconvénients de la modalité de la consultation (en personne, par téléphone ou par vidéoconférence) peuvent varier d’une personne à l’autre. Veuillez consulter les accordéons ci-dessous qui vous offrent des informations entourant la confidentialité et les conditions gagnantes pour une téléconsultation ou une intervention téléphonique réussie. Ces informations sont aussi disponibles en 
version imprimable.
Communiquez vos préférences, vos questions et vos préoccupations à l’intervenant afin de convenir des modalités et des conditions de rencontre qui vous conviennent.
Avec l’intervenant, déterminer si l’intervention en téléconsultation est pertinente et applicable. Lorsque la consultation téléphonique n’est pas suffisante, l’utilisation d’un moyen audio-vidéo reconnu par le CISSS de Laval peut être envisagée.
Avant la première rencontre :
- Je pose mes questions et je nomme mes préoccupations à l’intervenant en lien avec la téléconsultation.
- J’aborde avec l’intervenant les obstacles potentiels à l’utilisation d’un moyen technologique et nous réfléchissons aux façons d’y remédier.
- Accessibilité de la technologie : mon équipement, mon forfait, le dépassement de coût possible pour l’Internet.
- Performance du moyen technologique telles que la vitesse de connexion Internet et la capacité de l’ordinateur.
- Aisance pour utiliser le moyen technologique.
- Je demande quels sont les outils dont j’aurai besoin pour participer à la téléconsultation (ex. : Zoom ou Teams).
- Je demande quels documents je devrai avoir en main au moment de la téléconsultation.
- J’informe l’intervenant, si je souhaite qu’un proche se joigne à la téléconsultation, afin de convenir des modalités de sa présence.
- Je planifie, avec l’intervenant, un plan B advenant un problème technique en cours de rencontre.
Assurer la confidentialité
- L’intervenant a le devoir de se conformer aux obligations déontologiques habituelles et de respecter les normes de confidentialité.
- L’intervenant privilégie les plateformes autorisées par le CISSS de Laval pour assurer la sécurité de la connexion.
- L'intervenant et moi prenons l’engagement de :
- ne pas enregistrer la séance de téléconsultation;
- participer à la rencontre dans un environnement où nous pouvons parler en toute confidentialité.
- Donner un consentement verbal libre et éclairé.
Donner un consentement verbal libre et éclairé
En personne comme en téléconsultation, il est primordial de participer activement à la rencontre avec l’intervenant.
- J’exprime à l’intervenant que je veux participer aux décisions qui me concernent.
- J’énonce clairement mes préoccupations, mes croyances et mes préférences. L’intervenant pourra mieux me guider afin de répondre à mes besoins.
- J’écoute avec attention les recommandations et je les prends en note au besoin.
- Je ne me gêne pas de poser des questions pour m’assurer de bien comprendre les informations que l’on me donne.
- Je me fais confiance et je me fie à mes connaissances et expériences de vie.
Participer activement à la rencontre
En personne comme en téléconsultation, il est primordial de participer activement à la rencontre avec l’intervenant.
- J’exprime à l’intervenant que je veux participer aux décisions qui me concernent.
- J’énonce clairement mes préoccupations, mes croyances et mes préférences. L’intervenant pourra mieux me guider afin de répondre à mes besoins.
- J’écoute avec attention les recommandations et je les prends en note au besoin.
- Je ne me gêne pas de poser des questions pour m’assurer de bien comprendre les informations que l’on me donne.
- Je me fais confiance et je me fie à mes connaissances et expériences de vie.
À faire en suivi de la rencontre
- Je clarifie les prochaines étapes avec mon intervenant et je détermine la façon de faire un suivi si nécessaire.
- Je demande une copie de mon plan d’intervention ou autre document pertinent le cas échéant.
Comment se connecter?
Consultez le site du 
Réseau québécois de la télésanté et cliquez sur la plateforme de téléconsultation que vous utiliserez. Cliquez ensuite sur la section « patient » où vous trouverez de l'information sur la façon de préparer votre appareil, de vous connecter à la plateforme et sur les différentes fonctions.
Besoin de soutien?
Droits des usagers
Même à distance, les intervenants doivent respecter les mêmes obligations applicables aux soins et services donnés en personnes.
Consultez notre page dédiée aux « Droits des usagers » pour en savoir davantage.
Insatisfaction
Si vous êtes insatisfait des soins et services reçus ou non reçus, vous pouvez vous renseigner sur les moyens possibles d'exprimer votre insatisfaction au lien suivant: