Règles de fonctionnement

Les responsabilités du CISSS de Laval

Dans le cadre des services professionnels qui vous sont offerts, le CISSS de Laval

s'assure que l'intervenant responsable de votre dossier (votre intervenant-pivot) évalue vos besoins et établisse avec vous le plan d'intervention ainsi que le recours à d'autres services, le cas échéant;
s'assure qu'une réévaluation des services soit effectuée selon l'échéancier prévu ainsi que la mise à jour de votre plan d'intervention;
s'assure que les services soient offerts dans un contexte de respect mutuel;
s'assure que vous receviez l'information nécessaire sur la nature des services qui vous sont offerts;
s'assure que tout intervenant s'identifie auprès de vous par le port de la carte d'identité du CISSS de Laval;
s'assure que chaque intervenant effectue une identification de votre identité lors d'un premier contact;
favorise la stabilité des services en tenant compte des ressources disponibles, de l'organisation du travail et des besoins de l'ensemble de la clientèle.

En utilisant les services à domicile du CISSS de Laval, vous vous engagez à

participer activement et à collaborer à l'élaboration ainsi qu'à la réévaluation de votre plan de services;
respecter le plan de service établi;
exprimer vos inquiétudes ou insatisfactions lorsqu'elles se manifestent afin que l'intervenant responsable soit en mesure d'effectuer les réajustements à votre plan d'intervention si requis, le plus rapidement possible.
agir de façon respectueuse envers le personnel (langage et comportement appropriés sans aucune forme de discrimination);
assurer un aménagement sécuritaire des lieux;
placer vos animaux domestiques dans une pièce fermée autre que celle où sont donnés les services;
informer rapidement l'intervenant responsable de toute absence de votre domicile ou de modification dans votre horaire qui ont un impact sur les services (hospitalisation, maladie, rendez-vous médicaux, etc.)
vous engager à offrir un environnement sans fumée au personnel lors des services;
accepter que l'horaire des services et les intervenants puissent varier.